ITSM & ESM. Umsetzung mit Substanz.
Wir begleiten Service-Management-Transformationen mit OpenText.
„Wir begleiten Sie von der strategischen Beratung über Implementierung und Migration bis zum Betrieb.“
André Frensel und Norbert Puritscher
Unsere Leistungen
Implementierung
Volle OpenText-ITOM-Palette: SMAX, Service Manager, UCMDB, AIOps (Operations Bridge), Asset Management & Automation. Integration einzelner ITOM-Bausteine (z. B. UCMDB, AIOps) in bestehende ITSM-Lösungen.
Migration→ SMAX
Risikoarme Migration von Service Manager auf SMAX inkl. Daten-, Prozess- und Workflow-Übernahme nach erprobter B2S-Methodik.
ESM-Transformation
Ausweitung von ITSM-Prozessen auf HR, Facility, Finance — moderne Self-Service-Erlebnisse für die gesamte Organisation.
Betrieb & Managed Services
Stabile 2nd/3rd-Level-Unterstützung, Releases, Patching und Plattformbetreuung — ohne Lock-in, mit klaren SLAs.
Beratung & Strategie
E2E-Beratung vom Business bis in den Betrieb: Service-Strategie, Reifegradbewertung, Tooling-Auswahl und Business Case — agil oder klassisch, passend zum Kunden.
Automation & KI
Workflow-Automatisierung, Self-Service-Bots, Smart Ticketing — Effizienzgewinne ohne Plattformwechsel.